Dasar Privasi TWC18 –
Komitmen Kami Melindungi Data Anda

1 Pengenalan

TWC18 mengambil berat tentang privasi setiap ahli yang mempercayakan data peribadi mereka kepada kami. Kami faham bahawa dalam era digital ini, maklumat peribadi adalah aset yang sangat bernilai dan mesti dijaga dengan sebaik-baiknya.

Dasar Privasi ini disediakan selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan standard perlindungan data antarabangsa yang diiktiraf. Ia menerangkan secara terperinci setiap aspek pengendalian data peribadi anda – dari saat anda mendaftar akaun TWC18 sehinggalah ke masa akaun ditutup.

Kami mengamalkan pendekatan "privasi sejak reka bentuk" (privacy by design), yang bermaksud perlindungan data dipertimbangkan dari peringkat pembangunan produk, bukan sebagai tambahan selepas produk siap dibina. Pendekatan ini memastikan setiap ciri baru yang diperkenalkan di TWC18 sentiasa mengutamakan keselamatan data anda.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang Dasar Privasi ini, sila rujuk Bahagian 11 untuk maklumat hubungan kami.

2 Jenis Data Peribadi yang Kami Kumpul

TWC18 hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, cekap dan dipersonalisasi. Berikut adalah kategori data yang kami kumpul beserta tujuannya:

Kami tidak pernah mengumpul nombor kad kredit/debit secara langsung. Semua pembayaran diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga yang bertauliah dan mematuhi piawaian PCI-DSS.

3 Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

Setiap keping data yang kami kumpul mempunyai tujuan yang jelas dan sah. TWC18 menggunakan data peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengesahkan dan menyelenggara akaun TWC18 anda termasuk proses KYC yang diperlukan oleh undang-undang.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit, pengeluaran dan sebarang transaksi kewangan lain dengan selamat dan tepat.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, akses tidak sah dan aktiviti haram yang lain.
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi obligasi pelaporan kepada pihak berkuasa berkaitan sepertimana yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia.
• Sokongan Pelanggan: Menyelesaikan pertanyaan, aduan dan pertikaian anda dengan lebih cepat dan tepat.
• Peribadikan Pengalaman: Mencadangkan permainan, promosi dan kandungan yang relevan berdasarkan pilihan dan tabiat permainan anda.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar tawaran promosi, bonus dan berita terkini TWC18 – tetapi hanya jika anda telah bersetuju untuk menerimanya.
• Penambahbaikan Produk: Menganalisis corak penggunaan secara agregat (tanpa mengenal pasti individu) untuk meningkatkan produk dan perkhidmatan kami.

4 Perkongsian dan Pendedahan Data

TWC18 tidak menjual, menyewa atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Data anda hanya dikongsi dalam situasi yang sangat terhad dan sah:

• Pembekal Perkhidmatan Bertauliah: Penyedia pembayaran, pembekal perisian permainan, platform sokongan pelanggan dan perkhidmatan pengesahan identiti yang terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dengan TWC18.
• Pihak Berkuasa Berkanun: Agensi penguatkuasaan undang-undang, badan pengawalseliaan dan mahkamah apabila diwajibkan oleh perintah undang-undang yang sah di Malaysia.
• Pencegahan Penipuan: Badan industri dan platform pertukaran maklumat penipuan yang diiktiraf, semata-mata untuk melindungi integriti platform dan kepentingan semua ahli.
• Pemindahan Perniagaan: Dalam situasi penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset syarikat, data akan dipindahkan sebagai sebahagian daripada aset perniagaan dengan notis terlebih dahulu kepada anda.
• Dengan Persetujuan Anda: Dalam apa-apa situasi lain yang memerlukan perkongsian data, kami akan mendapatkan persetujuan eksplisit anda terlebih dahulu.

Semua pihak ketiga yang menerima data TWC18 dikehendaki mematuhi standard perlindungan data yang tidak kurang ketat daripada Dasar Privasi ini. Kami menjalankan semakan berkala ke atas pihak ketiga tersebut untuk memastikan pematuhan berterusan.

5 Langkah Keselamatan Data

TWC18 melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan siber yang terkini untuk memastikan data peribadi anda sentiasa terlindung. Langkah-langkah keselamatan utama yang kami gunakan termasuk:

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan TWC18 disulitkan menggunakan piawaian penyulitan industri tertinggi.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Lapisan keselamatan tambahan melalui OTP yang dihantar ke nombor telefon berdaftar anda setiap kali log masuk dari peranti baharu.
• Pemantauan 24/7: Sistem pemantauan automatik beroperasi sepanjang masa untuk mengesan sebarang aktiviti mencurigakan atau percubaan akses tanpa kebenaran.
• Penyulitan Data Tersimpan: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami dilindungi menggunakan penyulitan AES-256 di peringkat penyimpanan.
• Kawalan Akses Dalaman: Hanya kakitangan yang diberi kuasa dengan keperluan tugasan yang jelas sahaja boleh mengakses data peribadi ahli, dan setiap akses dilog untuk tujuan audit.
• Ujian Penembusan Berkala: Pakar keselamatan luar yang bebas menjalankan ujian penembusan (penetration testing) secara berkala untuk mengenal pasti dan menampal kelemahan sistem.
• Pelan Tindak Balas Insiden: TWC18 mempunyai prosedur tindak balas yang jelas untuk menangani sebarang pelanggaran data, termasuk notis kepada ahli yang terjejas dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang.

6 Kuki dan Teknologi Penjejakan

TWC18 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan platform berfungsi dengan baik. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, pengurusan sesi dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dimatikan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Keutamaan: Menyimpan tetapan pilihan anda seperti bahasa, zon masa dan paparan platform supaya anda tidak perlu mengatur semula setiap kali log masuk.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami bagaimana ahli menggunakan platform secara agregat, membolehkan kami meningkatkan navigasi dan pengalaman keseluruhan.
• Kuki Prestasi: Mengoptimumkan kelajuan pemuatan halaman dan prestasi platform, terutamanya semasa waktu trafik tinggi.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, mematikan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi tertentu dalam platform TWC18.

TWC18 tidak menggunakan kuki pihak ketiga untuk tujuan pengiklanan lintas laman (cross-site advertising tracking). Analitik yang kami gunakan adalah berdasarkan data agregat tanpa pengenalpastian individu.

7 Hak-hak Anda Berkaitan Data Peribadi

Sebagai ahli TWC18, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda di bawah PDPA Malaysia:

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data kami melalui e-mel di [email protected]. Kami akan membalas permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja.

8 Tempoh Penyimpanan Data

TWC18 menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini atau sebagaimana yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia.

• Data Akaun Aktif: Disimpan selama akaun anda aktif dan untuk tempoh yang ditetapkan selepas penutupan akaun mengikut keperluan pengawalseliaan.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan sekurang-kurangnya 7 tahun selepas transaksi berlaku, selaras dengan keperluan undang-undang percukaian dan anti-pengubahan wang haram Malaysia.
• Log Keselamatan: Disimpan selama 2 tahun untuk tujuan siasatan keselamatan dan penyelesaian pertikaian.
• Rekod KYC: Disimpan selama 6 tahun selepas hubungan perniagaan tamat, selaras dengan Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram 2001.
• Komunikasi Sokongan: Disimpan selama 3 tahun untuk membolehkan rujukan sejarah perkhidmatan dan penyelesaian pertikaian.

Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada obligasi undang-undang untuk menyimpannya, TWC18 akan memadam atau menyahnamakan data tersebut secara selamat menggunakan kaedah yang diiktiraf oleh industri.

9 Perlindungan Kanak-kanak

TWC18 adalah platform yang khusus untuk pengguna dewasa berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi individu di bawah umur 18 tahun.

Jika kami mendapati bahawa data peribadi kanak-kanak telah dikumpul tanpa pengetahuan kami, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam maklumat tersebut dan menutup akaun berkenaan. Jika anda percaya bahawa anak anda telah mendaftar akaun TWC18, sila hubungi kami dengan segera.

10 Pindaan kepada Dasar Privasi

TWC18 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan perniagaan, keperluan undang-undang atau perkembangan teknologi. Setiap pindaan akan berkuat kuasa apabila diterbitkan di halaman ini.

Untuk pindaan yang material yang menjejaskan hak-hak anda secara ketara, kami akan:

• Memaparkan notis yang jelas dalam platform TWC18 sekurang-kurangnya 14 hari sebelum pindaan berkuat kuasa.
• Menghantar e-mel notis kepada semua ahli aktif yang menerangkan perubahan utama yang dibuat.
• Mengemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini.

Penggunaan berterusan platform TWC18 selepas sebarang pindaan diterbitkan merupakan penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dikemas kini. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala.

11 Hubungi Pegawai Perlindungan Data Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau ingin melaksanakan hak-hak anda berkaitan data peribadi, sila hubungi kami melalui:

• E-mel Perlindungan Data: [email protected]
• E-mel Sokongan Am: [email protected]
• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dari platform atau aplikasi TWC18.
• Masa Respons: Kami berusaha untuk membalas semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 14 hari bekerja.

Untuk aduan yang tidak dapat diselesaikan melalui saluran di atas, anda berhak untuk mengajukan aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi di bawah Kementerian Komunikasi Malaysia.