Terma dan Syarat TWC18 –
Panduan Lengkap untuk Semua Ahli

1 Penerimaan Terma dan Syarat

Dengan mengakses, melayari atau menggunakan laman sesawang TWC18 di twc18.fun atau aplikasi mudah alih TWC18, anda secara nyata dan tidak nyata bersetuju untuk mematuhi Terma dan Syarat ini, Dasar Privasi kami serta semua polisi tambahan yang diterbitkan dari semasa ke semasa.

Terma ini mentadbir keseluruhan hubungan antara anda sebagai ahli dengan TWC18 sebagai pengendali platform. Ini termasuk penggunaan semua perkhidmatan, produk permainan, kemudahan deposit dan pengeluaran, program promosi dan sebarang komunikasi yang berlaku melalui platform kami.

TWC18 berhak untuk mengubah suai Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang perubahan diterbitkan akan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dikemaskini. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala.

Versi terma yang terpakai adalah versi yang dipaparkan semasa anda menggunakan platform, bukan versi pada masa pendaftaran awal anda.

2 Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan TWC18, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Anda mesti berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran. TWC18 mengambil serius perlindungan kanak-kanak dan remaja daripada penggunaan platform permainan dalam talian.
• Anda mesti mendaftar sebagai individu persendirian dan bukan atas nama syarikat, pertubuhan atau mana-mana pihak ketiga.
• Anda mesti mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat mengikut undang-undang negara atau wilayah tempat tinggal anda.
• Anda tidak termasuk dalam senarai individu atau entiti yang diharamkan dari menggunakan perkhidmatan perjudian dalam talian berdasarkan perintah mahkamah, polisi syarikat atau sekatan wilayah.
• Anda tidak pernah dipecat atau diharamkan dari mana-mana platform permainan lain atas sebab penipuan, pengubahan wang haram atau pelanggaran terma yang serius.

3 Pendaftaran dan Pengurusan Akaun

Setiap ahli hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun aktif di TWC18. Pemilikan berbilang akaun adalah pelanggaran terma yang serius dan akan mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan tanpa sebarang pampasan.

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki untuk:

• Memberikan nama penuh yang sama seperti dalam dokumen pengenalan diri rasmi anda.
• Menggunakan alamat e-mel yang sah dan aktif yang boleh anda akses pada bila-bila masa.
• Menetapkan kata laluan yang kuat menggunakan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Memberikan nombor telefon mudah alih Malaysia yang aktif untuk tujuan pengesahan dan keselamatan.

Proses pengesahan identiti (KYC – Know Your Customer) adalah wajib sebelum pengeluaran pertama anda dapat diproses. Dokumen yang diperlukan termasuk salinan kad pengenalan (MyKad) atau pasport yang jelas dan tidak rosak. TWC18 berhak untuk meminta dokumen tambahan seperti penyata bank atau bil utiliti jika diperlukan untuk tujuan pengesahan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk akaun anda. TWC18 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca dari akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga kese lamatan akaun.

Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses oleh pihak yang tidak dibenarkan, sila hubungi pasukan sokongan TWC18 dengan segera melalui live chat atau e-mel untuk tindakan pembekuan akaun sementara.

4 Deposit dan Pengeluaran Dana

TWC18 menyokong pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang popular di Malaysia, termasuk FPX (semua bank utama), Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan DuitNow QR. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR).

Syarat Deposit:

• Deposit minimum adalah sebagaimana yang ditetapkan dalam halaman Deposit dan boleh berbeza mengikut kaedah pembayaran yang dipilih.
• Semua deposit mesti dilakukan menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri. Deposit menggunakan akaun atau kad orang lain tidak dibenarkan.
• TWC18 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan ke atas deposit; walau bagaimanapun, penyedia pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan yuran tersendiri.
• Dana akan dikreditkan ke dalam akaun TWC18 anda dalam masa beberapa saat hingga maksimum 10 minit bergantung kepada kaedah yang digunakan.

Syarat Pengeluaran:

• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke akaun atau e-wallet yang sama dengan kaedah deposit, kecuali dengan kelulusan khusus daripada pasukan kewangan TWC18.
• Pengesahan identiti KYC yang lengkap adalah wajib sebelum sebarang pengeluaran diproses.
• TWC18 berhak untuk meminta dokumen sokongan tambahan bagi pengeluaran yang melebihi jumlah tertentu sebagai sebahagian daripada prosedur anti-pengubahan wang haram (AML).
• Pengeluaran biasa diproses dalam masa 15 minit hingga 24 jam bergantung kepada kaedah yang dipilih dan status pengesahan akaun anda.
• TWC18 berhak untuk menangguhkan atau menahan pengeluaran sementara siasatan dilakukan jika terdapat aktiviti yang mencurigakan dalam akaun.

5 Bonus, Promosi dan Syarat Putaran Semula

TWC18 menawarkan pelbagai program bonus dan promosi kepada ahli baru dan ahli sedia ada. Semua bonus adalah tertakluk kepada syarat putaran semula (rollover/wagering requirement) yang dinyatakan secara jelas dalam terma setiap promosi.

• Bonus selamat datang, cashback, reload bonus dan promosi khas lain masing-masing mempunyai syarat putaran semula tersendiri yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Syarat putaran semula dikira berdasarkan nilai bonus yang diterima, bukan jumlah deposit anda.
• Hanya pertaruhan pada permainan yang layak akan dikira untuk memenuhi keperluan putaran semula. Permainan yang dikecualikan akan dinyatakan dalam terma promosi berkenaan.
• Berbilang bonus tidak boleh digabungkan kecuali dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi.
• TWC18 berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan yang diperoleh daripadanya jika terdapat bukti penyalahgunaan promosi, strategi pertaruhan berisiko rendah (contohnya: pertaruhan bertentangan atau arbitraj) atau perkongsian akaun.
• Bonus mempunyai tempoh sah yang ditetapkan. Bonus yang tidak digunakan atau syarat putaran semula yang tidak dipenuhi dalam tempoh tersebut akan tamat luput secara automatik.

6 Peraturan Permainan dan Integriti

Semua permainan yang ditawarkan di TWC18 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit oleh badan bebas bertaraf antarabangsa. Keputusan semua permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dipengaruhi oleh mana-mana pihak, termasuk TWC18 sendiri.

• Penggunaan perisian automasi, bot, skrip atau alat bantu luaran untuk mempengaruhi hasil permainan adalah dilarang sepenuhnya dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta.
• Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi pepijat teknikal atau kelemahan sistem untuk keuntungan tidak sah adalah pelanggaran terma yang serius.
• Kemenangan yang diperoleh melalui cara yang tidak sah akan dibatalkan tanpa sebarang pampasan.
• TWC18 berhak untuk membatalkan pertaruhan atau pusingan permainan jika terdapat gangguan teknikal yang terbukti mempengaruhi integriti hasil permainan.
• Dalam kes pertikaian berkaitan hasil permainan, log pelayan TWC18 adalah rekod muktamad dan tidak boleh dicabar kecuali terdapat bukti kukuh yang menunjukkan ralat sistem.

Untuk permainan kasino langsung, semua sesi dirakam dan pita rakaman boleh disemak dalam tempoh 72 jam selepas sesi berkenaan berakhir jika terdapat sebarang pertikaian.

7 Tingkah Laku Pemain yang Diterima

TWC18 komited untuk mengekalkan persekitaran permainan yang selamat, hormat dan menyeronokkan untuk semua ahli. Tingkah laku berikut adalah dilarang sama sekali di platform kami:

• Menggunakan bahasa kesat, ugutan, gangguan atau buli terhadap pemain lain atau kakitangan sokongan dalam mana-mana saluran komunikasi TWC18.
• Berkongsi atau menjual akaun TWC18 anda kepada pihak lain, sama ada secara percuma atau berbayar.
• Terlibat dalam sebarang aktiviti yang bertujuan untuk memudahkan pengubahan wang haram atau pembiayaan haram melalui platform TWC18.
• Mendakwa kemenangan yang bukan milik anda atau mencuba untuk menipu sistem pembayaran TWC18.
• Menyebarkan maklumat mengelirukan atau palsu tentang TWC18 di platform sosial atau forum luar.

TWC18 berhak untuk mengambil tindakan segera termasuk penggantungan atau penamatan akaun tanpa notis terdahulu jika mana-mana tingkah laku di atas dikesan atau dilaporkan.

8 Penutupan dan Penamatan Akaun

Anda boleh menutup akaun TWC18 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan diproses, pastikan semua baki yang layak telah dikeluarkan mengikut polisi pengeluaran yang ditetapkan.

TWC18 berhak untuk menangguhkan atau menamatkan akaun anda tanpa notis terdahulu dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesyakan atau bukti penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Kegagalan untuk melengkapkan proses pengesahan identiti KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Dapatan bahawa akaun telah didaftarkan oleh individu di bawah umur 18 tahun.
• Keputusan pihak berkuasa berkenaan atau perintah mahkamah yang memerlukan TWC18 berbuat demikian.

Dalam kes penamatan atas sebab penipuan atau pelanggaran terma, TWC18 berhak untuk menahan semua baki dalam akaun berkenaan sehingga siasatan selesai, dan berhak untuk melucuthakkan baki tersebut jika pelanggaran terbukti.

9 Had Liabiliti TWC18

TWC18 menyediakan platformnya atas dasar "sebagaimana adanya" dan tidak membuat jaminan eksplisit atau tersirat berkaitan dengan ketersediaan berterusan, ketepatan atau kesesuaian platform untuk sebarang tujuan tertentu.

• TWC18 tidak bertanggungjawab atas sebarang gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami, termasuk gangguan rangkaian, bencana alam, tindakan kerajaan atau kegagalan infrastruktur pihak ketiga.
• Jumlah liabiliti maksimum TWC18 kepada mana-mana ahli dalam sebarang keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dilakukan oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.
• TWC18 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, kerugian keuntungan, kerugian peluang atau kerugian sampingan yang timbul daripada penggunaan platform kami.

10 Pindaan kepada Terma dan Syarat

TWC18 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan di halaman ini.

Kaedah pemberitahuan pindaan terma:

• Notis dalam platform melalui banner atau pop-up maklumat.
• E-mel notis kepada alamat e-mel berdaftar anda (untuk pindaan yang material).
• Kemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini.

Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform TWC18 selepas sebarang pindaan diterbitkan merupakan penerimaan anda terhadap terma yang telah diubah suai tersebut.

11 Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau penggunaan platform TWC18, sila hubungi pasukan kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dari aplikasi atau laman sesawang TWC18.
• E-mel: [email protected] – respons dalam masa 24 jam bekerja.
• Telegram: Hubungi agen sokongan kami melalui saluran Telegram rasmi TWC18.

Untuk aduan formal, sila kemukakan butiran lengkap termasuk ID akaun anda, tarikh kejadian dan huraian terperinci isu yang dihadapi supaya pasukan kami dapat membantu dengan lebih efisien.

Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui sokongan pelanggan akan dirujuk kepada mekanisme penyelesaian pertikaian bebas yang ditetapkan oleh badan pengawalseliaan yang berkenaan.